Termini e condizioni del servizio

Elbarino (di seguito “noi”) definisce i presenti Termini di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online, le procedure di acquisto e i servizi collegati agli ordini. Le disposizioni riportate di seguito devono essere considerate insieme alle altre politiche applicabili pubblicate nel negozio online e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1. Condizioni di utilizzo

I presenti Termini di servizio si applicano agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare prodotti, effettuare acquisti, registrare un account quando tale funzione è disponibile, completare pagamenti o utilizzare i servizi collegati agli ordini.

Utilizzando le funzioni disponibili, l’utente accetta di rispettare le condizioni applicabili al servizio utilizzato. L’utente è invitato a fornire informazioni complete e corrette quando queste risultano necessarie per l’elaborazione dell’ordine, il pagamento, la consegna o l’assistenza.

L’utilizzo del negozio online deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e senza interferire con la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità delle relative funzioni.

2. Prodotti e prezzi

Le pagine dei prodotti presentano informazioni relative agli articoli disponibili, comprese le caratteristiche pertinenti all’acquisto. Le informazioni vengono organizzate e mantenute in modo da offrire una rappresentazione chiara e utile dei prodotti.

La disponibilità degli articoli viene aggiornata in relazione allo stato dell’inventario registrato nel negozio online.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato) e gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per l’ordine.

Prima della conferma dell’acquisto, l’utente può verificare il prezzo dei prodotti e gli altri importi applicabili.

3. Ordini e pagamenti

Prima di completare il pagamento, viene presentato un riepilogo dell’ordine che può comprendere la descrizione dei prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€) e sono accettate carte Visa, Mastercard e Discover. L’ordine viene elaborato dopo la corretta conferma del pagamento. Le condizioni relative ai metodi accettati, alla sicurezza delle transazioni, ai prezzi e alla gestione degli eventuali problemi di pagamento sono descritte nei Metodi di pagamento.

4. Spedizione e spese di consegna

Le consegne vengono organizzate esclusivamente verso gli indirizzi supportati situati in Italia. Per ordini con valore compreso tra € 0 e € 156.99 vengono applicate spese di spedizione standard pari a € 5.75, mentre per ordini pari o superiori a € 157 la spedizione standard non comporta spese di spedizione. Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, durante un giorno lavorativo possono essere elaborati nello stesso giorno; successivamente a tale orario, l’elaborazione viene normalmente avviata il giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 9–16 giorni lavorativi. Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. Informazioni più dettagliate sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.

5. Cancellazione degli ordini

Per un ordine effettuato da non più di 48 ore e non ancora spedito può essere richiesta la cancellazione contattando il servizio clienti e comunicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica. La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Se sono trascorse più di 48 ore oppure la spedizione è già stata avviata, potrebbe non essere più possibile cancellare direttamente l’ordine; dopo la consegna restano disponibili, quando applicabili, le procedure di recesso e reso. Il limite operativo di 48 ore non riduce il diritto legale di recesso del consumatore. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

6. Resi, rimborsi e sostituzioni

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario secondo la normativa applicabile e può inoltre presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo le condizioni previste. La richiesta può essere presentata al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica; quando viene approvata, vengono comunicate le istruzioni necessarie per la restituzione. Per un reso senza motivazione specifica, il costo diretto della restituzione può essere sostenuto dal cliente nella misura consentita dalla legge; se viene verificato un problema di qualità del prodotto, le spese di restituzione vengono sostenute da noi, così come la spedizione di una sostituzione approvata. Per un recesso legale valido, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, salvo la possibilità prevista dalla legge di attendere la ricezione dei beni o una prova della loro restituzione. Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l’ordine; dopo la sua emissione, la registrazione dell’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi in funzione dei tempi dell’istituto che ha emesso la carta. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

7. Protezione dei dati e sicurezza

I dati personali necessari per utilizzare il negozio online e gestire gli ordini vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.

Cerchiamo di limitare il trattamento alle informazioni pertinenti alle finalità previste, come elaborazione degli ordini, gestione dei pagamenti, organizzazione delle consegne, assistenza e adempimento degli obblighi applicabili.

In relazione alla natura delle informazioni trattate possono essere utilizzate misure quali comunicazioni protette mediante TLS, controllo degli accessi, gestione delle autorizzazioni e procedure interne volte a ridurre i rischi per la sicurezza dei dati.

8. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini di servizio vengono interpretati secondo la normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni che tutelano i consumatori nelle vendite online. Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane pertinenti.

Eventuali controversie vengono gestite secondo le procedure e le regole di competenza previste dalla normativa applicabile, senza limitare le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Possiamo aggiornare i presenti Termini quando ciò risulta necessario per riflettere modifiche operative o normative. Le variazioni pertinenti vengono rese disponibili attraverso il negozio online con modalità appropriate.

9. Ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’utilizzo delle funzioni del nostro negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, la formazione degli ordini, i pagamenti, la consegna e le attività di assistenza successive all’acquisto.

Le disposizioni specifiche contenute nelle singole politiche continuano ad applicarsi alle rispettive materie. In caso di disposizioni inderogabili previste dalla legge, queste prevalgono sulle condizioni incompatibili eventualmente contenute nei presenti Termini.

I servizi descritti sono riferiti all’attività di vendita svolta tramite il negozio online.

10. Privacy e trattamento dei dati personali

Le informazioni personali possono comprendere, quando necessarie, nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni relative agli ordini e comunicazioni inviate al servizio clienti.

I dati vengono utilizzati per finalità determinate e pertinenti, quali esecuzione dell’ordine, gestione della consegna, assistenza, resi, rimborsi, sicurezza e rispetto degli obblighi applicabili.

Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti. Le informazioni personali vengono conservate per periodi proporzionati alle finalità del trattamento e agli eventuali obblighi legali applicabili.

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento è basato su tale presupposto.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti originali presenti nel nostro negozio online, comprese descrizioni, elementi grafici, testi, struttura delle pagine e altri materiali tutelabili, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La consultazione dei contenuti per finalità connesse all’utilizzo ordinario del negozio online non comporta il trasferimento dei relativi diritti.

L’utilizzo, la riproduzione o la distribuzione dei contenuti protetti deve avvenire nel rispetto dei diritti applicabili e delle eventuali autorizzazioni necessarie.

12. Responsabilità

Cerchiamo di mantenere le informazioni e le funzioni del negozio online coerenti con le modalità operative effettivamente disponibili e di gestire eventuali problemi segnalati senza ritardi non necessari.

Le circostanze relative a ordini, consegne, pagamenti o richieste di assistenza vengono valutate individualmente sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Eventuali limitazioni previste dai presenti Termini trovano applicazione esclusivamente nella misura consentita dalla legge e non possono escludere responsabilità che non possono essere validamente escluse o limitate.

Nulla nei presenti Termini riduce il diritto legale di recesso, le garanzie legali o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

13. Modifiche dei Termini di servizio

I presenti Termini possono essere modificati quando risulta ragionevolmente necessario per adeguarli alle modalità operative del negozio online, alle caratteristiche dei servizi o alle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene resa disponibile nel negozio online. Quando una modifica richiede una comunicazione specifica secondo la normativa applicabile, questa viene effettuata con modalità appropriate.

Le modifiche non vengono applicate in modo da ridurre retroattivamente diritti già maturati dal consumatore in relazione a un ordine concluso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini di servizio, sugli ordini o sulle procedure disponibili, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)