Elbarino (di seguito “noi”) presenta le seguenti informazioni per descrivere i metodi di pagamento disponibili nel nostro negozio online, le principali fasi della procedura di pagamento e le misure adottate per la gestione delle informazioni collegate alle transazioni.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio online vengono elaborate in euro (€).
Per il pagamento degli ordini sono accettate carte Visa, Mastercard e Discover.
Non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna. I metodi effettivamente disponibili per un determinato ordine vengono mostrati durante la procedura di pagamento.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti e inserito le informazioni necessarie per l’ordine, il cliente può consultare il riepilogo dell’acquisto prima di procedere al pagamento.
Il riepilogo può comprendere il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione eventualmente applicabili e l’importo complessivo dell’ordine.
Il cliente inserisce quindi le informazioni necessarie per utilizzare la carta scelta. L’ordine viene considerato pagato quando la relativa transazione risulta correttamente autorizzata e confermata.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine potrebbe rimanere non confermato. In tale situazione il cliente può verificare i dati inseriti o contattare il servizio clienti quando necessita di assistenza.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alle transazioni vengono protette mediante protocollo TLS, che contribuisce a proteggere le informazioni trasmesse durante il processo di pagamento.
L’elaborazione dei dati necessari alla transazione viene effettuata attraverso infrastrutture di pagamento conformi ai requisiti PCI-DSS applicabili. I dati completi della carta utilizzata per il pagamento non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi.
L’accesso alle informazioni relative agli ordini viene limitato secondo le necessità operative e può essere soggetto a misure quali controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
I dati personali necessari alla gestione del pagamento e dell’ordine vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
4. Prezzi e imposte
I prezzi presenti nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato). Gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per l’ordine.
Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 156.99 vengono applicate spese di spedizione standard pari a € 5.75. Per ordini pari o superiori a € 157, la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione.
Prima di confermare il pagamento, il cliente può verificare l’importo complessivo applicabile all’ordine.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta che prevede un rimborso viene approvata, avviamo la relativa procedura senza ritardi non necessari, nel rispetto dei termini eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale. Per gli ordini pagati con Visa, Mastercard o Discover, l’importo viene quindi restituito alla carta utilizzata per la transazione.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione delle procedure dell’istituto che ha emesso la carta e dei processi collegati alla transazione.
In caso di ritardo o di un importo non ancora visibile, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e i riferimenti della transazione disponibili, in modo da consentire una verifica.
6. Possibili problemi di pagamento
Un pagamento potrebbe non essere completato, ad esempio, quando i dati inseriti non risultano corretti, l’autorizzazione della carta non viene concessa oppure si verifica un problema tecnico durante la procedura.
In questi casi consigliamo di controllare attentamente le informazioni inserite e lo stato della carta utilizzata prima di effettuare un nuovo tentativo.
Se un importo appare addebitato ma l’ordine non risulta correttamente confermato, consigliamo di evitare pagamenti ripetuti e di contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, quando disponibile, e le informazioni utili alla verifica della transazione.
Qualora il problema non possa essere chiarito attraverso le verifiche disponibili durante il processo di pagamento, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
7. Contatti
Per domande relative a pagamenti, transazioni, importi addebitati o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)