Elbarino (di seguito “noi”) definisce la presente Politica di cancellazione degli ordini per spiegare le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un acquisto effettuato tramite il nostro negozio online. La possibilità di interrompere l’elaborazione dipende principalmente dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Le disposizioni relative alla cancellazione operativa dell’ordine sono distinte dal diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Per un ordine effettuato da non più di 48 ore e non ancora spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti. Quando l’ordine risulta ancora disponibile per l’interruzione, la cancellazione può essere elaborata direttamente.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine oppure se la merce è già stata affidata al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente la spedizione. In questo caso il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare, quando applicabile, una procedura di reso e rimborso secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il limite operativo di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione e non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail garden@elbarino.com oppure telefonicamente al numero +1 (419) 826-3547.
Per consentire una corretta identificazione dell’acquisto, consigliamo di comunicare il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le altre informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Durante la verifica viene controllato lo stato effettivo dell’ordine per determinare se la spedizione può ancora essere interrotta.
Al termine della verifica comunicheremo l’esito attraverso i recapiti disponibili. Quando la cancellazione viene accettata, viene avviata la procedura di rimborso senza ritardi non necessari.
3. Modalità di rimborso
In seguito all’approvazione della cancellazione, il rimborso viene disposto sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale, ossia Visa, Mastercard o Discover.
Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, l’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dai processi dell’istituto che ha emesso la carta o del sistema che gestisce la transazione.
Il periodo necessario per la registrazione dell’accredito è distinto dal momento in cui il rimborso viene disposto da parte nostra.
Se l’importo non risulta disponibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti affinché sia possibile effettuare una verifica. Ulteriori disposizioni sulla gestione degli accrediti sono descritte nella Politica di rimborso.
4. Principi di responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate considerando lo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui riceviamo la comunicazione, cercando di interrompere l’elaborazione quando ciò risulta ancora operativamente possibile.
Al cliente non vengono attribuiti costi derivanti da errori riconducibili alla nostra gestione della cancellazione quando tali costi non sono previsti dalla normativa applicabile.
Se una cancellazione non può più essere completata perché la spedizione è già stata avviata, forniremo le indicazioni disponibili per consentire al cliente di utilizzare, dopo la consegna, le procedure di reso applicabili.
Eventuali controlli relativi all’ordine o al pagamento vengono effettuati esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria alla gestione della richiesta e non riducono i diritti riconosciuti al consumatore.
Se durante la procedura viene individuato un errore nella cancellazione o nel relativo rimborso, provvederemo a verificarlo e, quando necessario, a correggerlo senza ritardi non necessari.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di cancellazione precedente alla spedizione, il consumatore conserva il diritto legale di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.
Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario e viene calcolato secondo le disposizioni applicabili a partire dalla ricezione dei beni.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto. Il rimborso relativo a un recesso validamente esercitato viene gestito secondo i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Quando devono essere restituiti dei beni, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino alla loro ricezione oppure fino alla presentazione di una prova della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le condizioni operative previste per la cancellazione entro 48 ore non sostituiscono e non limitano questo diritto.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere assistenza sul relativo rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)