Informativa sulle spedizioni
Elbarino (di seguito “noi”) disciplina con la presente Politica di spedizione e consegna la gestione degli ordini confermati attraverso il nostro negozio online. Le informazioni riportate di seguito illustrano l’area servita, le spese di spedizione, le tempistiche previste e le procedure disponibili in caso di necessità relative alla consegna.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il nostro negozio online e destinati a indirizzi supportati situati in Italia. Attualmente organizziamo le consegne esclusivamente sul territorio italiano.
L’area di consegna comprende Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Umbria, Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste e Veneto.
La disponibilità effettiva della consegna presso uno specifico indirizzo può dipendere dalle condizioni operative del servizio logistico e dalla completezza delle informazioni inserite nell’ordine.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato). Gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per l’ordine.
Per un ordine con valore complessivo compreso tra € 0 e € 156.99, le spese di spedizione standard sono pari a € 5.75.
Per un ordine con valore pari o superiore a € 157, la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione.
Il totale applicabile viene mostrato prima della conferma del pagamento. Nell’ambito della normale gestione DDP, alla consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori pagamenti relativi all’IVA o ai dazi già considerati nell’importo dell’ordine.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini il cui pagamento viene confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, durante un giorno lavorativo possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Se il pagamento viene confermato dopo le ore 18:00, l’elaborazione viene normalmente avviata il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è di circa 9–16 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di un termine assoluto: le tempistiche possono essere influenzate dalle procedure applicabili alla spedizione, dalle condizioni meteorologiche, dai flussi logistici e da altre circostanze operative.
Eventuali variazioni delle tempistiche non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Vettori per la consegna
Per effettuare le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS o FedEx.
Il vettore viene individuato in relazione alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione e alle condizioni operative disponibili al momento della spedizione.
Quando le relative informazioni sono disponibili, il cliente può ricevere i riferimenti utili per seguire l’avanzamento della consegna.
5. Ricezione della merce e segnalazioni
Al momento della ricezione consigliamo di controllare lo stato esterno dell’imballaggio e della merce. Se vengono rilevati danni visibili, è possibile documentare la situazione mediante fotografie e conservare le informazioni utili alla successiva verifica.
Per agevolare l’esame della segnalazione, consigliamo di contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Tale indicazione operativa non limita gli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a verificare attentamente l’indirizzo e le informazioni di consegna prima di completare l’ordine. Qualora dati errati o incompleti forniti dal cliente determinino costi logistici aggiuntivi documentabili, tali costi possono essere attribuiti al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
6. Modifiche e cancellazioni
Quando l’ordine non è ancora stato spedito, consigliamo di presentare eventuali richieste di modifica dell’indirizzo o cancellazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta. Se la preparazione è già in una fase avanzata, alcune modifiche potrebbero non essere tecnicamente disponibili.
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, potrebbe non essere possibile modificare direttamente l’indirizzo o interrompere la consegna. Dopo la ricezione della merce, il cliente può comunque utilizzare le procedure di recesso, reso o sostituzione applicabili.
7. Resi e diritto di recesso
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario secondo le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.
Oltre al diritto previsto dalla normativa, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste per la relativa procedura.
Le modalità di presentazione della richiesta, gli eventuali costi applicabili, la verifica della merce, la sostituzione e il rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L’eventuale periodo aggiuntivo previsto per resi e sostituzioni non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Protezione dei dati personali
Per organizzare e gestire la consegna trattiamo le informazioni personali necessarie alla relativa operazione, che possono comprendere nome, indirizzo di consegna e recapiti di contatto.
Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In relazione alla natura del trattamento possono essere adottate misure tecniche e organizzative appropriate, tra cui protezione delle comunicazioni mediante TLS, controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
Le informazioni vengono trattate nella misura necessaria alla gestione dell’ordine, della consegna e delle eventuali richieste di assistenza correlate.
9. Contatti
Per informazioni relative a un ordine, alla spedizione, alla consegna, a una richiesta di modifica o a un problema riscontrato alla ricezione, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)