Elbarino (di seguito “noi”) presenta questa sezione per descrivere l’ambito dei servizi disponibili per gli utenti in Italia e fornire informazioni generali sul funzionamento del nostro negozio online.
Le attività disponibili riguardano principalmente la consultazione delle informazioni e l’acquisto online di prodotti appartenenti, tra le altre, alle seguenti categorie:
Comodino
Divano
Gazebo
Lettino prendisole
Panca contenitore
Panchina da giardino
Poltrona
Poltrona sospesa
Scrivania
I contenuti e le funzioni del negozio online vengono organizzati per facilitare la consultazione delle categorie, la comprensione delle informazioni sui prodotti e l’utilizzo delle procedure collegate agli acquisti.
1. Principi di utilizzo
Il nostro negozio online è strutturato per consentire agli utenti di consultare i prodotti disponibili, verificare le relative informazioni ed effettuare acquisti attraverso le funzioni previste.
Cerchiamo di presentare le informazioni in modo ordinato e comprensibile, mantenendo una distinzione chiara tra contenuti relativi ai prodotti, prezzi, modalità di pagamento, condizioni di consegna e servizi successivi all’acquisto.
Gli utenti sono invitati a fornire informazioni corrette e complete quando queste risultano necessarie per effettuare un ordine, organizzare una consegna o richiedere assistenza.
L’utilizzo delle funzioni disponibili deve avvenire nel rispetto delle condizioni applicabili e senza compromettere il normale funzionamento o la sicurezza del negozio online.
2. Informazioni sugli acquisti
Le pagine dedicate ai prodotti consentono di consultare le informazioni disponibili sugli articoli prima della conclusione dell’acquisto.
I prezzi vengono indicati in euro (€). Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato) e gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per l’ordine.
Prima di completare il pagamento, l’utente può verificare il riepilogo dell’acquisto, che può comprendere i prodotti selezionati, le quantità, gli importi applicabili, le eventuali spese di spedizione e il totale dell’ordine.
Dopo la conferma dell’acquisto, l’ordine viene gestito secondo le procedure applicabili a pagamento, preparazione, spedizione e consegna.
3. Assistenza agli utenti
Il servizio clienti è disponibile per fornire informazioni e assistenza in relazione agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Le richieste possono riguardare, ad esempio, lo stato di un ordine, il pagamento, la consegna, una cancellazione, un reso, una sostituzione o un rimborso.
Quando la comunicazione riguarda un acquisto già effettuato, il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti possono essere forniti per facilitare l’identificazione della pratica.
Le richieste vengono esaminate considerando la situazione specifica e le condizioni applicabili, cercando di fornire indicazioni chiare sulle procedure disponibili.
4. Dati e sicurezza
I dati personali necessari per gestire gli acquisti e i servizi collegati vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni trattate possono comprendere, quando necessarie, nome, recapiti, indirizzo di consegna, dati relativi all’ordine e comunicazioni inviate al servizio clienti.
In relazione alla natura delle informazioni possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali protezione delle comunicazioni mediante TLS, controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
Cerchiamo di limitare la raccolta e l’utilizzo dei dati personali alle informazioni pertinenti rispetto alle finalità necessarie per fornire i servizi richiesti e adempiere agli obblighi applicabili.
5. Approccio generale
Organizziamo il negozio online con l’obiettivo di rendere comprensibili le principali fasi del percorso di acquisto, dalla consultazione delle categorie alla gestione dell’ordine e delle eventuali richieste successive alla consegna.
Le informazioni relative a prodotti, prezzi, spedizione, pagamento e assistenza vengono mantenute coerenti con le procedure operative applicabili e possono essere aggiornate quando risulta necessario.
Cerchiamo inoltre di mantenere accessibili le informazioni sulle condizioni di acquisto e sui diritti riconosciuti agli utenti, senza limitare le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.
Il nostro approccio è orientato a fornire un servizio online organizzato, informazioni utili alla decisione di acquisto e procedure comprensibili per la gestione degli ordini.