Elbarino (di seguito “noi”) definisce la presente Politica di reso, rimborso e sostituzione per spiegare le modalità con cui il consumatore può presentare una richiesta successiva alla ricezione dell’ordine. Le procedure descritte vengono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi online.
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, calcolato secondo le disposizioni applicabili a partire dalla ricezione dei beni.
In aggiunta al periodo previsto dalla legge, entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione secondo la presente politica.
Una richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un articolo danneggiato alla consegna, un prodotto diverso da quello ordinato, componenti mancanti, un problema di qualità, un difetto riscontrato sul prodotto, un articolo con caratteristiche non corrispondenti alle informazioni dell’ordine oppure un problema verificatosi durante la consegna.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione specifica.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni inderogabili prevedano condizioni differenti, vengono applicate tali disposizioni.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, il cliente può contattarci tramite l’indirizzo e-mail garden@elbarino.com oppure telefonicamente al numero +1 (419) 826-3547. Per facilitare la verifica consigliamo di fornire il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta quando pertinente e, se utili alla valutazione del problema segnalato, fotografie o video.
La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Se può essere accolta, comunicheremo attraverso i recapiti disponibili le indicazioni necessarie per proseguire e l’indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il prodotto dovrà quindi essere inviato all’indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute. Consigliamo di conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione, il prodotto viene esaminato per verificare la situazione comunicata. Quando la verifica risulta coerente con la richiesta approvata, procederemo senza ritardi non necessari con il rimborso oppure con la preparazione della sostituzione, a seconda della soluzione applicabile.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene disposto utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento dell’ordine originale, ossia Visa, Mastercard o Discover.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, la visualizzazione dell’accredito sul conto associato alla carta può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Questo periodo riguarda esclusivamente i tempi tecnici necessari alla registrazione dell’accredito e deve essere distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso secondo la normativa applicabile.
Se l’accredito non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare lo stato del rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando viene approvata una sostituzione, il nuovo prodotto viene normalmente preparato secondo le procedure previste per gli ordini confermati. La preparazione della spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi.
Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 9 e 16 giorni lavorativi, fermo restando che le tempistiche possono variare in relazione alle condizioni operative della spedizione, alle condizioni meteorologiche e ad altri fattori logistici.
Quando le informazioni sono disponibili, il cliente può ricevere una comunicazione contenente riferimenti quali il numero dell’ordine, il vettore utilizzato e le informazioni utili per seguire la spedizione.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo approvato vengono sostenute da noi.
5. Ambito e termini del rimborso
Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per gli ordini che comprendono beni da restituire, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità di consegna standard inizialmente applicabile all’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna con un costo superiore rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Il termine legale entro il quale disponiamo il rimborso è distinto dai successivi tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta. Dopo l’emissione del rimborso, tali tempi di accredito possono essere indicativamente di 10–15 giorni lavorativi.
6. Regole relative ai costi
Quando viene richiesto un reso senza una motivazione specifica, il costo diretto necessario per restituire il prodotto può essere sostenuto dal cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Se il reso deriva da un problema di qualità del prodotto verificato e riconosciuto nell’ambito della procedura, le spese necessarie per la restituzione vengono sostenute da noi.
In caso di sostituzione approvata, le spese necessarie per la spedizione del prodotto sostitutivo vengono sostenute da noi.
Fatta eccezione per l’eventuale costo diretto della restituzione applicabile a un reso senza motivazione specifica, non prevediamo ulteriori costi di reso o sostituzione, commissioni amministrative o commissioni per l’elaborazione del rimborso.
7. Principi di responsabilità e gestione delle richieste
Le richieste vengono valutate considerando le circostanze concrete dell’ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per individuare una soluzione appropriata, evitando per quanto possibile di attribuire al cliente obblighi non previsti dalla normativa applicabile.
Quando un problema verificato riguarda il prodotto ricevuto o una situazione riconducibile alla gestione dell’ordine, la relativa procedura viene organizzata senza trasferire al cliente costi che, secondo la normativa o la presente politica, devono essere sostenuti da noi.
Eventuali fotografie, video o altre informazioni possono essere richiesti quando risultano ragionevolmente utili per comprendere la situazione segnalata. Tali verifiche non vengono utilizzate per limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Se durante la gestione della richiesta viene rilevato un errore relativo al rimborso, alla sostituzione o alle informazioni dell’ordine, provvederemo a verificarlo e, quando necessario, a correggerlo senza ritardi non necessari.
Le procedure previste dalla presente politica non limitano il diritto legale di recesso, le garanzie legali applicabili né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Contatti
Per presentare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione oppure per ricevere informazioni su una procedura già avviata, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)