Elbarino (di seguito “noi”) stabilisce la presente Politica di rimborso per descrivere le circostanze nelle quali può essere avviato un rimborso, le modalità utilizzate per restituire l’importo e le procedure disponibili qualora venga riscontrata un’anomalia.
La gestione dei rimborsi viene effettuata tenendo conto della natura della richiesta, dello stato dell’ordine e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Condizioni per il rimborso
Quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene accettata, viene avviata la relativa procedura di rimborso secondo lo stato dell’ordine e le condizioni applicabili.
La procedura viene inoltre avviata quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata dopo le verifiche eventualmente necessarie.
Una volta confermato che la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, provvederemo a elaborare il rimborso senza ritardi non necessari.
Quando il rimborso deriva dall’esercizio valido del diritto legale di recesso, viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Per i beni da restituire, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Eventuali disposizioni inderogabili più favorevoli al consumatore continuano ad applicarsi indipendentemente dalle procedure interne descritte nella presente politica.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine originale. I metodi interessati sono Visa, Mastercard e Discover.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto associato alla carta può variare in base ai tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta o del sistema che gestisce la transazione.
Tali tempi di accredito sono distinti dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso. Se l’importo non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci affinché sia possibile verificare lo stato della procedura.
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso sull’intero ordine, l’importo rimborsabile viene determinato secondo la normativa applicabile e può comprendere il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità standard di consegna iniziale. L’eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile può non essere rimborsata nella misura consentita dalla legge.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se il cliente rileva un importo non corrispondente a quello previsto, un rimborso comunicato come elaborato ma non ancora visibile oppure un’altra anomalia collegata alla procedura, può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili a identificare la transazione.
Verificheremo lo stato della richiesta e le registrazioni disponibili per individuare l’origine dell’anomalia. Quando viene riscontrato un errore nella gestione del rimborso, provvederemo alle correzioni necessarie senza ritardi non necessari.
Se il rimborso risulta già disposto correttamente, potremmo fornire al cliente le informazioni disponibili utili a verificare l’accredito presso l’istituto che ha emesso la carta.
Per la gestione di un rimborso approvato non vengono applicate commissioni amministrative o costi specifici per l’emissione del rimborso.
4. Principi di responsabilità
Le richieste di rimborso vengono esaminate sulla base delle circostanze effettive dell’ordine e delle disposizioni applicabili, evitando di richiedere al cliente attività non ragionevolmente necessarie alla verifica.
Le verifiche interne eventualmente richieste hanno lo scopo di determinare correttamente lo stato dell’ordine e l’importo applicabile e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Quando un errore nella gestione dell’ordine o del rimborso risulta riconducibile alle nostre procedure, cercheremo di correggere la situazione senza trasferire al cliente costi che non gli competono secondo la normativa applicabile.
Le tempistiche tecniche necessarie affinché un importo già rimborsato risulti visibile sul conto del cliente dipendono dai processi dell’istituto che ha emesso la carta e non modificano la data in cui il rimborso è stato disposto da parte nostra.
La presente politica non limita il diritto legale di recesso, le garanzie legali né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
5. Contatti
Per richiedere informazioni su un rimborso, segnalare un’anomalia o verificare una procedura già avviata, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)