Elbarino (di seguito “noi”) pubblica le presenti Note legali aggiuntive per fornire informazioni sulle condizioni operative del nostro negozio online, sulla gestione degli acquisti e sulle principali tutele applicabili agli utenti in Italia.
Le presenti disposizioni integrano le condizioni relative a spedizione, pagamento, cancellazione, reso, rimborso e protezione dei dati personali. Qualora una disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile riconosca al consumatore una tutela più ampia, tale disposizione continua a trovare applicazione.
1. Informazioni sul negozio online
Il nostro negozio online consente agli utenti di consultare le informazioni sui prodotti disponibili, effettuare ordini, completare pagamenti e utilizzare i servizi collegati agli acquisti.
Le informazioni relative a prodotti, prezzi, disponibilità e condizioni applicabili vengono organizzate in modo da consentire all’utente di comprendere gli elementi principali dell’acquisto prima della conferma dell’ordine.
Prima del pagamento viene normalmente presentato un riepilogo contenente i prodotti selezionati, gli importi applicabili, le eventuali spese di spedizione e il totale dell’ordine.
L’utente è invitato a verificare le informazioni inserite, in particolare i dati di contatto e l’indirizzo di consegna, prima di completare l’acquisto.
2. Spedizione e logistica
Le consegne vengono organizzate esclusivamente verso gli indirizzi supportati situati in Italia. Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 156.99 vengono applicate spese di spedizione standard pari a € 5.75; per ordini pari o superiori a € 157, la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, durante un giorno lavorativo possono essere elaborati nello stesso giorno. Se la conferma avviene successivamente, l’elaborazione viene normalmente avviata il giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo stimato di consegna è di circa 9–16 giorni lavorativi e può variare in relazione alle condizioni meteorologiche, alle procedure applicabili alla spedizione e ad altre circostanze logistiche.
Per le consegne possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx.
3. Imposte e importi applicabili
Tutti i prezzi vengono indicati in euro (€). Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato).
Gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per l’ordine. Nell’ambito della normale gestione DDP, al momento della consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori pagamenti relativi all’IVA o ai dazi già considerati nell’importo dell’ordine.
Le eventuali spese di spedizione vengono determinate secondo il valore dell’ordine e mostrate prima della conferma del pagamento.
Cerchiamo di presentare gli importi in modo chiaro affinché il cliente possa verificare il totale applicabile prima di concludere l’acquisto.
4. Diritto di recesso e assistenza successiva all’acquisto
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, calcolato secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
In aggiunta a tale diritto, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Le richieste possono riguardare, tra le altre situazioni, problemi di qualità, danni riscontrati sul prodotto, articoli non corrispondenti all’ordine o componenti mancanti. È inoltre possibile presentare una richiesta di reso senza indicare una motivazione specifica.
Quando viene validamente esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di attendere la ricezione dei beni oppure una prova della loro restituzione.
Le procedure interne di verifica non limitano le garanzie legali né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli ordini vengono pagati in euro (€) mediante Visa, Mastercard o Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.
Le comunicazioni relative alle transazioni possono essere protette mediante protocollo TLS. Il trattamento delle informazioni necessarie al pagamento viene effettuato attraverso infrastrutture conformi ai requisiti PCI-DSS applicabili e i dati completi della carta non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi.
I dati personali necessari per gestire ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
In relazione alla natura delle informazioni possono essere adottate ulteriori misure, quali controllo degli accessi, gestione delle autorizzazioni e limitazione dell’accesso ai dati secondo le necessità operative.
6. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Note legali aggiuntive, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 107 Elm Ave, Continental, OH 45831, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: garden@elbarino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 826-3547
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, il numero dell’ordine può essere fornito per facilitare l’identificazione e la verifica della pratica.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Note legali aggiuntive e le attività di vendita effettuate tramite il nostro negozio online sono disciplinate dalla normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane pertinenti.
In caso di contestazione relativa a un ordine o a un servizio, il cliente può innanzitutto contattarci attraverso i recapiti indicati per consentire una verifica della situazione e valutare una possibile soluzione.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia attraverso il contatto diretto, il consumatore conserva la possibilità di utilizzare gli strumenti di tutela e le procedure previste dalla normativa applicabile.
La competenza territoriale viene determinata secondo le disposizioni vigenti, senza limitare il foro o gli altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore.